000043

深圳市鑫劲威厨具设备有限公司 

全国热线:400-990-1983

电话:0755-29479956  

邮箱:xjw@xjwchuju.com

手机:13794460995

地址:深圳市宝安区沙井万丰中路2311楼 

服务流程

鑫劲威厨具-----售后服务流程


售后服务流程

1、设备使用出现故障,客户可通过项目负责人,或者通过400电话向客服人员报修;

2、客服人员详细记录相关情况(客户地址,故障现象等),在与技术人员分析故障后,预估到达现场的时间和费用(维保期内的正常磨损,不收费),与客户沟通后,达成维修协议;

3、客户人员派发工单给技术人员;

4、技术人员提前准备工具和配件,按时到达客户处,处理问题;

5、维修完成后,客户确认签字;

6、如一次完成,技术人员返回后,将相关记录上交客服人员,归档保存;

7、如未完成,技术人员返回后,亦将相关记录上交客服人员。再准备好相关工具和配件后,客服人员再次与客户约定时间,派单给技术人员前往处理……直至完成,相关记录全部上交客服人员,归档保存;

8、客服人员按照相关记录,定期回访客户。


服务承诺及条款

保用期内

1、每件经由我司所提供之产品,我司均向客方提供一年的免费保用期,在此期间,我司将于收到客方维修通知后6小时内,派员前往检修,而在正常使用之情况下,一切有关之人工费、检查费、维修费以至零件费用等均由我司自行负责支付;

2、就有关报修之产品,如经我司技术人员查核该等产品,属人为或使用不当等原因而导致产品造成损坏或故障,我司将向客方酌情收取有关之零件费,就相关之人工费用不再收取;

3、所有产品在安装及调试期间,我司将邀请客方技术人员共同参与,以便使客方更好的了解安装进程及调试情况;

4、于产品安装及调试完毕并移交予客方后,我司技术人员就所提供之所有产品,向客方使用人员提供完整之使用培训;

5、我司所提供之产品,于客方试运行期间,我司将派技术人员在现场巡视,以做到发现问题及时处理;

6、一年保修,终身维护是我司售后服务之宗旨。保修期满,我司继续提供维修服务、供应零配件,并优惠收取材料费及人工费。


报修热线电话:400-990-1983

办公室电话:0755-29479956

维修紧急联系电话:13794460995


在线客服
 
 
 工作时间
周一至周五 :8:30-17:30
周六至周日 :9:00-17:00
 联系方式
廖先生:13794460995
电话:0755-29479956
邮箱:xjw@xjwchuju.com
手机,扫一扫