品质承诺

售后服务措施及承诺书      

     感谢贵单位给予我公司参与厨房设备项目的竞争机会,作为一家近年来倍受广大用户所信赖的厨具企业,我公司一如继往地坚持“精益求精,诚信为本”的宗旨。在本项目的售后服务方面特作如下承诺:   


一、工程交付使用后,我公司将安排懂全面技术的人员到贵单位进行操作培训、故障排除、基础维修等工作,对该系统是正常使用和运行管理(时间为1个工作日)。   

具体措施:  

1、对具体操作人员进行产品操作规范原理的讲解及基础知识的培训;     

2、对操作人员进行评核并报告使用单位主管部门;   

3、培训时间为1个工作日。   


二、我公司将贵公司单位纳入详细的追踪服务的档案,售后服务人员在保修期内一个月将定期巡访一次,对该项目的设备进行全面细致的检查,发现问题及时解决。   


三、我公司对所提供的厂制品实行一年保修及终身维护,代理设备按厂家提供的保修期限承诺执行;保修期内,如因产品本身原因全部免费,如因使用不当所造成的损坏只收取零配件费。保修期满后,可根据双方需要另行签订维修保养合同。   


四、我公司售后服务部配备专业技术人员,解答技术咨询和售后服务工作,在接到贵单位报修通知后6小时内赶到现场及时排修,2到3小时内修复,并主动向贵单位陈述故障原因。紧急叫修以所需交通工具时间为准。在24小时内未能修复或紧急情况下可提供具有同样功能的设备供使用单位使用。


五、本承诺书可作为签约附件。


服务流程

鑫劲威厨具-----售后服务流程


售后服务流程

1、设备使用出现故障,客户可通过项目负责人,或者通过400电话向客服人员报修;

2、客服人员详细记录相关情况(客户地址,故障现象等),在与技术人员分析故障后,预估到达现场的时间和费用(维保期内的正常磨损,不收费),与客户沟通后,达成维修协议;

3、客户人员派发工单给技术人员;

4、技术人员提前准备工具和配件,按时到达客户处,处理问题;

5、维修完成后,客户确认签字;

6、如一次完成,技术人员返回后,将相关记录上交客服人员,归档保存;

7、如未完成,技术人员返回后,亦将相关记录上交客服人员。再准备好相关工具和配件后,客服人员再次与客户约定时间,派单给技术人员前往处理……直至完成,相关记录全部上交客服人员,归档保存;

8、客服人员按照相关记录,定期回访客户。


服务承诺及条款

保用期内

1、每件经由我司所提供之产品,我司均向客方提供一年的免费保用期,在此期间,我司将于收到客方维修通知后6小时内,派员前往检修,而在正常使用之情况下,一切有关之人工费、检查费、维修费以至零件费用等均由我司自行负责支付;

2、就有关报修之产品,如经我司技术人员查核该等产品,属人为或使用不当等原因而导致产品造成损坏或故障,我司将向客方酌情收取有关之零件费,就相关之人工费用不再收取;

3、所有产品在安装及调试期间,我司将邀请客方技术人员共同参与,以便使客方更好的了解安装进程及调试情况;

4、于产品安装及调试完毕并移交予客方后,我司技术人员就所提供之所有产品,向客方使用人员提供完整之使用培训;

5、我司所提供之产品,于客方试运行期间,我司将派技术人员在现场巡视,以做到发现问题及时处理;

6、一年保修,终身维护是我司售后服务之宗旨。保修期满,我司继续提供维修服务、供应零配件,并优惠收取材料费及人工费。



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