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深圳市鑫劲威厨具设备有限公司 

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品质承诺

售后服务措施及承诺书    

    感谢贵单位给予我公司参与厨房设备项目的竞争机会,作为一家近年来倍受广大用户所信赖的厨具企业,我公司一如继往地坚持“精益求精,诚信为本”的宗旨。在本项目的售后服务方面特作如下承诺:  


一、工程交付使用后,我公司将安排懂全面技术的人员到贵单位进行操作培训、故障排除、基础维修等工作,对该系统是正常使用和运行管理(时间为1个工作日)。  

具体措施:  

1、对具体操作人员进行产品操作规范原理的讲解及基础知识的培训;      

2、对操作人员进行评核并报告使用单位主管部门;  

3、培训时间为1个工作日。  


二、我公司将贵公司单位纳入详细的追踪服务的档案,售后服务人员在保修期内一个月将定期巡访一次,对该项目的设备进行全面细致的检查,发现问题及时解决。  


三、我公司对所提供的厂制品实行一年保修及终身维护,代理设备按厂家提供的保修期限承诺执行;保修期内,如因产品本身原因全部免费,如因使用不当所造成的损坏只收取零配件费。保修期满后,可根据双方需要另行签订维修保养合同。  


四、我公司售后服务部配备专业技术人员,解答技术咨询和售后服务工作,在接到贵单位报修通知后6小时内赶到现场及时排修,2到3小时内修复,并主动向贵单位陈述故障原因。紧急叫修以所需交通工具时间为准。在24小时内未能修复或紧急情况下可提供具有同样功能的设备供使用单位使用。


五、本承诺书可作为签约附件。


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